老虎游戏机:不断提升空乘人员的相关能力

“刚开始工作的时候，因为不熟悉流程，很多事情都很匆忙。我甚至偷偷哭了几次，因为乘客们不理解。”陆雅静笑着回忆道。老虎游戏机

但她不屈的性格让陆雅静很快振作起来。在师傅的带领下，她一遍又一遍地学习火车操作程序，学习检票技巧，学习整理被褥。当她不工作时，她跟随她的主人，总结她的经验。

熟练和出色的业务能力使她在团队成员中树立了声望，赢得了团队成员的信任和认可。与此同时，作为列车长，她对每一位乘务人员也很严格。

陆亚静的工作人员每隔一段时间就会去新的列车路段。他们需要不断适应新的环境和新的伙伴;他们需要不断更新业务知识，帮助乘客解决困难和紧迫的问题。

在乘车途中，一位乘客想在徐州东站转车到上海站。由于车站停车时间短，乘客向吕雅静求助。很快，她联系了徐州东站，了解了两列列车的停车站台位置，安排该乘客在8号列车上等待后续换乘，并提醒该乘客提前收拾行李，列车到达徐州东站后立即乘坐换乘电梯。这是一场与时间的赛跑;同时，她还用无线电通知上海分局的列车长，为乘客争取时间。最后，在两列火车发车不到10分钟的时间内，乘客成功赶上了转车。

“这就要求空乘人员具有高度的协调能力和适应能力。”陆雅静说，所以她会经常在空乘人员中组织一些模拟活动，不断提升空乘人员的相关能力。

为了进一步提高团队服务质量，优化现场运营，陆亚静还利用准备时间，组织空乘人员学习了新版高铁二队操作指导书，现场模拟了商务座一等座的服务流程，使用了专业的服务术语。